Jak nakupovat

Vybrané zboží žádejte vždy v prvé řadě ve Vaší modelářské prodejně. Pokud neuspějete, obraťte se s důvěrou na nás. Objednávky můžete provádět pomocí nákupního košíku, telefonicky, faxem, e-mailem.

Zboží je standardně zasíláno poštou na dobírku Obchodním balíkem České pošty. Zásilky na Slovensko jsou realizovány kurýrní službou PPL. Jiný způsob odběru včetně osobního odběru je možný pouze po dohodě s pracovníkem firmy ASTRA, spol. s r.o.

Obchodní podmínky maloobchodního prodeje

I. Obecná ustanovení

Kupující je povinen před započetím nákupu seznámit se s tímto nákupním řádem, dodacími a reklamačními podmínkami.
V případě potřeby (potvrzení objednávky a pod.) je kupující kontaktován elektronickou poštou, telefonem nebo faxem.
Pokud není u výrobku uvedena cena, nebo je cena nulová z důvodu přidání nového sortimentu, kupující je povinen se o ceně informovat. Prodávající je povinen kupujícímu cenu sdělit v nejbližším možném termínu.
Kupující má právo bez udání důvodu vrátit zboží do 14 dnů po jeho obdržení a požadovat zpět peníze nebo jiné zboží. Vrácené zboží musí být nepoužité a v originálním obalu. Pokud je na obalu zboží bezpečnostní samolepka, přelepka, či pečeť, tato musí být nepoškozená. Obaly musí být nepoškozené a čisté. Náklady na přepravu zboží hradí kupující. V případě poškození zboží, evidentního použití zboží, či nesplnění některé z podmínek má dodavatel právo vrácené zboží odmítnout. Tímto ustanovením není nijak dotčeno právo na reklamaci.
Ceny za zboží jsou uvedeny včetně 20% DPH.

II. Platba za zboží a dodací podmínky

Zda je zboží skladem si můžete zjistit na internetových stránkách www.astramodel.cz. Pokud není uveden termín dodání nebo zboží není skladem, můžeme Vás na základě Vašeho dotazu e-mailem nebo telefonicky informovat. Termíny dodání jednotlivých zastoupených výrobců jsou obvykle do 14 dnů. Denní expedice jsou uzavírány ve 14:00 hodin. Potvrzené objednávky po 14:00 hodině budou zařazeny do expedice následující pracovní den. Dodací přepravní lhůtu je dále nutné posuzovat jen jako orientační (viz obchodní podmínky přepravních společností). Při zasílání zboží prostřednictvím Obchodního balíku České pošty je dodací lhůta následující pracovní den. Při zasílání zboží na Slovensko prostřednictvím Obchodního balíku České pošty, či kurýrní službou PPL je dodací lhůta 3 pracovní dny.
Zboží je placeno při převzetí dobírkou. Jiný způsob úhrady je možný pouze po dohodě s pracovníkem firmy ASTRA, spol. s r.o.

K ceně zboží jsou účtovány expediční poplatky za každý jednotlivý balík - viz následující tabulky.

Expediční poplatky Česká republika - Obchodní balík Česká pošta
Hmotnost balíku	Cena bez dobírky		Cena s dobírkou
(kg)	(bez DPH)	(včetně DPH)	(bez DPH)	(včetně DPH)
0-1,99	83,33 Kč	100,00 Kč	108,33 Kč	130,00 Kč
2,00-4,99	91,67 Kč	110,00 Kč	116,66 Kč	140,00 Kč
5,00-9,99	108,33 Kč	130,00 Kč	133,33 Kč	160,00 Kč
10,00-14,99	116,67 Kč	140,00 Kč	141,67 Kč	170,00 Kč
15,00-19,99	133,33 Kč	160,00 Kč	158,33 Kč	190,00 Kč
20,00-24,99	141,67 Kč	170,00 Kč	166,67 Kč	200,00 Kč
25,00-30,00	158,33 Kč	190,00 Kč	183,33 Kč	220,00 Kč

Expediční poplatky Slovensko 1.část - PPL Slovensko
Hmotnost balíku	Cena bez dobírky
(kg)	(bez DPH)	(včetně DPH)
0-4,99	8,00 €	9,60 €
5,00-9,99	8,42 €	10,10 €
10,00-14,99	9,25 €	11,10 €
15,00-19,99	10,83 €	13,00 €
20,00-24,99	11,25 €	13,50 €
25,00-29,99	13,25 €	15,90 €
30,00-34,99	17,25 €	20,70 €
35,00-39,99	21,25 €	25,50 €
40,00-50,00	25,67 €	30,80 €

Expediční poplatky Slovensko 2.část - PPL Slovensko
Cena balíku (€)	(bez DPH)	(včetně DPH)
0-40,00	2,08 €	2,50 €
40,01-200,00	2,83 €	3,40 €
200,01-800,00	3,25 €	3,90 €
800,01-2.000,00	5,25 €	6,30 €
20.000,01-3.200,00	8,42 €	10,10 €

Pro zákazníky z České republiky. Při ceně nákupu nad 2.000,00 Kč bez DPH (2.400,00 Kč s DPH) není účtován expediční poplatek pro zásilky na území České republiky při použití Obchodního balíku České pošty. V případě použití jiného druhu dopravy je povinen kupující případný rozdíl doplatit.
Pro zákazníky ze Slovenké republiky. Při ceně nákupu nad 120,00 EUR bez DPH (144,00 EUR s DPH) není účtován expediční poplatek pro zásilky na území Slovenské republiky při použití kurýrní služby PPL Slovensko. V případě použití jiného druhu dopravy je povinen kupující případný rozdíl doplatit.
Pro zákazníky z ostatních zemí. Pro zásilky do ostatních zemí mimo Českou a Slovenskou republiku je expediční poplatek kalkulován firmou ASTRA, spol. s r.o. dle zvoleného typu přepravy.
Za případné nedostatky v poskytovaných dopravcem neneseme zodpovědnost.

III. Právo vrácení zboží bez udání důvodu

Kupující má právo v případě jakékoli nespokojenosti se zaslaným zboží toto zboží vrátit a požadovat za ně peníze nebo jiné zboží.
Toto právo má kupující ve lhůtě 14 dnů po obdržení (převzetí) zboží objednané přes internet a dodané přepravní službou.
Vrácením se rozumí předání zboží dopravci (např. České poště, nebo PPL, případně jinému dopravci) nebo přímo prodávajícímu. Náklady na přepravu zboží hradí kupující. Peníze za zboží budou kupujícímu vráceny převodem na jeho bankovní účet a to nejpozději do pěti pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Peníze za zmařené přepravné a balné se nevracejí. V případě, že kupující neměl účtovánu přepravu zboží z důvodu vyšší objednávky, při které není účtováno přepravné, toto mu bude dodatečně dofakturováno (viz platný ceník přepravních služeb).
Kupující má právo na vrácení zboží bez udání důvodu. V tom případě musí být vrácené zboží a obal nepoužité, nepoškozené, čisté. Pokud je na obalu zboží bezpečnostní samolepka, přelepka, či pečeť, tato musí být nepoškozená.

IV. Reklamace

Kupující je povinen seznámit se před započetím nákupu s reklamačním řádem.
Záruční podmínky jsou závislé na druhu a sortimentu zboží.
Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození přepravního obalu nebo obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce - České pošty, PPL a zboží nepřebírat. Veškeré zasílané zboží je při přepravě pojištěno a odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce.
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit, pokud druh výrobku toto vyžaduje. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat.
K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu nebo paragon. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací, čisté a pokud možno v originálním balení. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci omítnout. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně do reklamačního formuláře a přiložit jej k reklamovanému zboží. Je třeba uvést zjištěné vady - o jaké vady se jedná a jak se projevují. Vaše reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů po obdržení nutných dokumentů, reklamačního formuláře a zboží.
Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník prodávajícího a své stanovisko sdělí kupujícímu.
V případě výměny zboží na základě reklamace hradí kupující výdaje za dopravu do sídla firmy prodávajícího a prodávající hradí výdaje na dopravu kupujícímu.
Pokud bude zjištěno, že závada nespadá do záruky hradí náklady na posouzení a opravu výrobku zákazník. Sazby za mimozáruční opravy jsou uvedeny v odstavci V. Servisní podmínky.
Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době a to prokazatelným způsobem - písemnou formou.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží na záruční opravě. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží. Pokud není uvedeno jinak, záruční doba na zboží je 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na vady způsobené provozem a běžným opotřebením.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů.

V. Servisní podmínky

Servisními podmínkami se řídí mimozáruční a pozáruční práce vykonávané na zboží.
Cena za provedené servisní práce je stanovena na 600,00 Kč/hodinu včetně DPH (nebo 24,00 EUR včetně DPH pro zákazníky ze zahraničí). Cena je účtována za každých započatých 15 minut práce. Cena za náhradní díly a spotřebovaný materiál (palivo, oleje, atd.) se řídí aktuální cenou zveřejněnou v platném ceníku a je uvedena na internetových stránkách firmy ASTRA, spol. s r.o.. Pokud není u produktu uvedena cena, nebo je cena nulová z důvodu přidání nového sortimentu, zákazník je povinen se o ceně informovat. Servis firmy ASTRA, spol. s r. o. je povinen kupujícímu cenu sdělit v nejbližším možném termínu.
K průvodnímu dopisu je potřeba přiložit vyplněný servisní formulář.
Po přijetí zboží do opravy je provedena diagnostika závady a zákazník je informován o předběžné ceně opravy. Předběžná cena opravy zahrnuje cenu za počáteční diagnostiku závady, cenu za náhradní díly, cenu za předpokládaný čas servisní práce a cenu za případnou expedici zboží zákazníkovi. Zákazník je povinen se bez prodlení vyjádřit k dalšímu postupu.
V případě, že zákazník odmítne provedení opravy ve fázi, nebo po fázi diagnostiky závady před vlastním zahájením opravy, bude požadována úhrada za poskytnutou službu, tj. diagnostiku závady ve výši minimálně 150,00 Kč včetně DPH (nebo minimálně 6,00 EUR včetně DPH pro zákazníky se zahraničí) v závislosti na čase stráveném diagnostikou závady. Dále budou účtovány náklady na případnou expedici zboží zákazníkovi.
V případě, že se v průběhu opravy vyskytnou další nepředpokládané závady, vyhrazuje si firma Astra spol. s r. o. právo na překročení předběžné ceny opravy o hodnotu převyšující předběžnou cenu maximálně o 10%. V případě, že překročení předběžné ceny z výše uvedeného důvodu překračuje hodnotu 10% předběžné ceny, je zákazník o navýšení ceny informován a je povinen se bez prodlení vyjádřit k dalšímu postupu.
Na veškeré servisní práce se poskytuje záruční doba 6 měsíců.
Náklady na expedici zboží hradí zákazník.
Po skončení opravy je zboží zasláno zákazníkovi přepravní službou formou dobírky, pokud není dohodnuto jinak. Případně je možná platba v hotovosti při osobním převzetí zboží přímo ve firmě ASTRA spol s r. o.

VI. Výprodej

V sekci „Výprodej“ jsou nabízeny položky, které se doprodávají, nebo které se nějakým způsobem liší od standardu. Většinou se bude jednat o zcela nové a nepoužité zboží. Budou zde nabízeny položky, které byly rozbaleny a použity na výstavách nebo předváděcích akcích. Dále bude nabízeno zboží, které má poškozený obal, či případně jiné drobné poškození. Kompletní informace budou vždy detailně popsány v odstavci „Důvod výprodeje“.
Na zboží se vztahuje běžná záruční doba, není-li uvedeno jinak.
Výprodejové zboží je prodáváno za zvýhodněnou cenu, která je uvedena u položky.
Výprodej platí pouze do vyprodání zásob.
Ceny výprodejových položek jsou konečné a nejsou nabízeny pro velkoobchodní prodej.

VII. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou chráněny před zveřejněním a jakýmkoli zneužitím.
Osobní údaje jsou používány pouze pro zaslání objednané zásilky a pro komunikaci se zákazníkem.